Vendre par téléphone

Aucun

Renforcer leurs techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone
Identifier leurs zones de responsabilités dans l’accroissement du PM
Savoir mettre en valeur les points forts du prod’it
Résoud’e les litiges en renforçant la satisfaction du client
Adapter leur comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente
Renforcer leur mental

Accessible selon le nombre de places disponibles.
Les participants recevront leur convocation au plus tôt deux semaines avant le début de la formation.

À l’issue de chaque module, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués.

Une attestation de formation vous sera remise.

• Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, projet Fil Rouge.
• Evaluations régulières et retour du formateur sur les points moins bien assimilés.
• Les supports de cours seront mis à disposition via notre la plate-forme de téléchargement AJC Classroom.
• Accès à notre plateforme à distance de Classe Virtuelle
  Mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle. En effet, votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7 :
  • • • Echanges directs avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers la visioconférence, les forums et chats
      • Vérification de l’avancement de votre travail et évaluation par votre formateur à l’aide d’exercices et de cas pratiques
      • Suivi pédagogique et conseils personnalisés pendant toute la formation

   

  Vous recevrez les informations de connexion par mail dès votre inscription. En cas de problème de connexion, vous pourrez joindre notre équipe à tout moment (avant ou même pendant la formation) au 0182837241 ou par mail à l’adresse hotline@ajc-formation.fr.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation (compensation, accessibilité…)

Attestation de formation

Tous les commerciaux

Le client du 21ème siècle

• Qui est-il et comment achète-t-il ?
• Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences…?
• Connaitre son positionnement et ses concurrents

Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone

• L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
• la théorie de l’iceberg
• L’écoute active, garante d’une bonne communication
• Maîtriser les effets du filtre personnel
• L’accueil du client au téléphone : les mots, l’intonation, l’état d’esprit

Vendre au téléphone

• Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
• Les outils d’aide à la vente
• Les techniques pour bien vendre aux groupes
• Savoir vendre les options.
• Savoir vendre la valeur ajoutée

Découvrir les motivations

• L’environnement de travail
• Vendre comme l’autre a envie d’acheter.
• Le pouvoir décisionnel du M.A.N.
• Comment qualifier les besoins , les questions clés
• Les techniques de questionnement

Argumenter

• La méthode C.A.B : Caractéristique – Avantage – Bénéfice… Du C.A.B. vers le B.A.C.
• La force de l’inertie
• Vendre grâce à un intermédiaire
• La proposition client : présentation et règle d’envois
• Le traitement des objections (origine et méthode)

Conclure

• La techniques de closing
• La dernière objection “je vais réfléchir”
• Les références clients.
• Terminer l’entretien

Relancer

• Le délai
• Les différentes techniques
• La gestion des intermédiaires