Comment dépasser les attentes clients – La reconnaissance, la clé pour améliorer la performance

Aucun

• Comprendre les 4 niveaux du service client
• Etre capable de dépasser les attentes du client
• Apprendre comment reconquérir la fidélité des clients
• Découvrir des moyens de rendre les employés plus autonomes
• Découvrir les trois composantes de la reconnaissance engagée
• Apprendre à devenir un leader contagieux
• Appliquer la stratégie des «5 par semaine»
• Constater que l’argent n’est pas la meilleure forme de reconnaissance

À la suite de votre inscription, un mail vous sera adressé au plus tard 1 semaine avant la formation pour vous indiquer comment vous connecter.

À l’issue de la formation, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués.

Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, projet Fil Rouge avec une répartition du temps de travail : 40% théorie, 60% pratique. Des présentations théoriques des concepts clés illustrés par des démonstrations du formateur (Ex : code live…) seront suivies de mises en pratique des apprenants.

Évaluations régulières et retour du formateur sur les points moins bien assimilés. ; les apprenants réaliseront tout au long de la formation des exercices, QCM, mises en situation, TP, TD qui seront corrigés pour faciliter l’acquisition de compétences.

En classe virtuelle, accès à notre plateforme à distance, à des machines virtuelles en local ou dans le cloud contenant les logiciels utiles et les supports de cours en français seront mis à disposition via notre la plate-forme de téléchargement AJC Classroom.

Accès à notre plateforme à distance de Classe Virtuelle : mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle: votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7 :
– Échanges directs avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers la visioconférence, les forums et chats ;
– Vérification de l’avancement de votre travail et évaluation par votre formateur à l’aide d’exercices et de cas pratiques ;
– Suivi pédagogique et conseils personnalisés pendant toute la formation.

Vous recevrez les informations de connexion par mail dès votre inscription. En cas de problème de connexion, vous pourrez joindre notre équipe à tout moment (avant ou même pendant la formation) au 01 82 83 72 41 ou par mail (hotline@ajc-formation.fr).

En présentiel, mise à disposition d’ordinateurs portables (16Go RAM, SDD); nos salles sont équipées de matériels pédagogiques (Tableau blanc, vidéo projecteur, tableau tactile…) et informatiques.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation possibles (compensation, accessibilité…).

Une attestation de fin de stage sera remise à tous les participants à l’issue de leur parcours.

Tout public

Comment dépasser les attentes des clients

• Alors que la majorité des entreprises tentent de gagner des parts de marché en sacrifiant leurs prix, comment peut on obtenir un bien meilleur résultat en dépassant les attentes des clients par le Service plutôt que par le Prix.

La reconnaissance : pour améliorer la performance

• Comment rendre le leadership contagieux?
• Comment aider les autres à acquérir l’état d’esprit, le potentiel et la satisfaction que peut apporter le leadership efficace?
• La réponse à ces questions repose en partie sur notre capacité en tant que leaders à reconnaître les performances exceptionnelles de nos employés.