Gestion des conflits

Aucun

• Ne plus avoir peur du conflit
•  Savoir trouver des solutions constructives en cas de conflit
•  Gérer ses propres émotions dans les situations conflictuelles

À la suite de votre inscription, un mail vous sera adressé au plus tard 1 semaine avant la formation pour vous indiquer comment vous connecter.

À l’issue de la formation, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués.

Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, projet Fil Rouge avec une répartition du temps de travail : 40% théorie, 60% pratique. Des présentations théoriques des concepts clés illustrés par des démonstrations du formateur (Ex : code live…) seront suivies de mises en pratique des apprenants.

Évaluations régulières et retour du formateur sur les points moins bien assimilés. ; les apprenants réaliseront tout au long de la formation des exercices, QCM, mises en situation, TP, TD qui seront corrigés pour faciliter l’acquisition de compétences.

En classe virtuelle, accès à notre plateforme à distance, à des machines virtuelles en local ou dans le cloud contenant les logiciels utiles et les supports de cours en français seront mis à disposition via notre la plate-forme de téléchargement AJC Classroom.

Accès à notre plateforme à distance de Classe Virtuelle : mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle: votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7 :
– Échanges directs avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers la visioconférence, les forums et chats ;
– Vérification de l’avancement de votre travail et évaluation par votre formateur à l’aide d’exercices et de cas pratiques ;
– Suivi pédagogique et conseils personnalisés pendant toute la formation.

Vous recevrez les informations de connexion par mail dès votre inscription. En cas de problème de connexion, vous pourrez joindre notre équipe à tout moment (avant ou même pendant la formation) au 01 82 83 72 41 ou par mail (hotline@ajc-formation.fr).

En présentiel, mise à disposition d’ordinateurs portables (16Go RAM, SDD); nos salles sont équipées de matériels pédagogiques (Tableau blanc, vidéo projecteur, tableau tactile…) et informatiques.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation possibles (compensation, accessibilité…).

Une attestation de fin de stage sera remise à tous les participants à l’issue de leur parcours.

Directeurs et chefs de projet SI, managers, DSI, responsables MOE/MOA, chefs de projet

Définir le conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ? Les conflits intérieurs. Les conflits interpersonnels
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases du conflit
Le conflit créateur

Les divergences
Qu’est-ce qu’une divergence ?
Comprendre le modèle du monde de l’autre
La communication, le rapport à l’autre
Sortir des divergences

Les tensions
Prendre en compte ses émotions La boucle du comportement
Reconnaître les émotions des autres
Répondre aux tensions
Prendre en compte ses besoins

Les blocages
Les types de blocage
Comportement passif
Comportement agressif
Comportement manipulateur
Les différentes stratégies de réponse face à ces comportements
L’attitude assertive

Le conflit ouvert
Être capable de générer de nouvelles solutions
Méthode de créativité pour trouver des solutions
Négocier
Le « donnant-donnant »

Les enjeux cachés d’un conflit : Le quadrant fondamental d’Ofman
Présentation du modèle
Nos qualités fondamentales et nos défauts
Comportements autorisés et comportements « allergiques »
Les éléments qui aggravent le conflit
Les éléments qui résolvent le conflit

La Médiation
L’opportunité de recourir à la médiation

Les principes de la médiation
Le processus de la médiation
Le tableau de suivi de médiation

Après le conflit
Les issues au conflit
Reconstruire la relation
Quand le conflit persiste